Bojan Luburić: Kada je klijent u problemu, vidi se ko mu je iskren partner

Pojava pandemije virusa korona negativno je uticala na privredne sektore u svijetu. Posljedice krize su vidljive u svim segmentima društva, a na njih nije ostao imun ni bankarski sektor koji je mnogo pretrpio u proteklom periodu.

 

Ipak, domaća MF banka je spremno dočekala promjene na tržištu, i tokom tog perioda ne samo da je uspjela voditi stabilno poslovanje, već i povećati broj svojih klijenata. Predsjednik uprave MF banke, Bojan Luburić u razgovoru za naš portal ističe da banke nisu izazvale krizu, ali da su svakako trpile udarce kao posljedicu pandemije.Luburić naglašava da se povratak u normalno stanje može očekivati u ovoj godini, ali i najavljuje brojne nove pogodnosti koje je ova banka spremila za svoje klijente.

 

MF banka je spremno dočekala globalnu krizu. Ako bismo analizirali poslovanje tokom prošle godine, koji su sve izazovi bili pred vama tokom ovog perioda kojeg je obilježila pandemija virusa korona?

LUBURIĆ: Bilo je mnogo izazova, ali možda one koje bih ja izdvojio vezani su za organizaciju rada banke, kako bi naše usluge bile dostupne klijentima, a sa druge strane da osiguramo i sačuvamo zdravlje naših klijenata i zaposlenih. To je bio prvi izazov koji smo uspjeli riješiti i evo praktički sve do danas mi se nalazimo u nekoj vrsti tog specifičnog načina rada.

Drugi izazov, koji je bio dosta složeniji, jeste da se sačuva stabilnost i likvidnost banke jer je čitav sektor doživio neku vrstu udara na šaltere gdje su ljudi zbog neizvjesnosti povlačili sredstva. Nama je bilo bitno da im omogućimo da dođu što brže do svojih sredstava. A sa druge strane da zadržimo visoku likvidnost sa kojom smo i ušli u samu krizu.

Treći izazov koji je oduzeo najviše energije i resursa i koji najduže traje, jeste kako pružiti podršku klijentima koji su pogođeni efektima pandemije. To se odnosi i na fizička lica koja su ostala bez posla, ali i na mala preduzeća i preduzetnike. Dosta njih je bilo privremeno zatvoreno. Dio njih je imao smanjene kapacitete rada. Kad se osvrnem, mislim da smo na sve izazove odgovorili uspješno.

Uprkos svim izazovima koje ste naveli, vi ste uspjeli ne samo održati, već i povećati broj svojih klijenata, a taj trend se nastavlja i ove godine. Šta to MF banku ističe u odnosu na konkurenciju?

LUBURIĆ: Mislim da smo jedna od rijetkih banaka koja je povećala broj klijenata u 2020. godini, jer se većina banaka fokusirala na ove izazove bez pokušaja da privuče nove klijente. Mi smo kroz naš specifičan pristup privukli mnogo novih kvalitetnih klijenata čak i u kriznoj godini. Vjerovatno smo najbrža banka sa vrlo jednostavnim i fleksibilnim načinom rada i komuniciranja sa preduzetnicima i to je ono što oni trebaju i najviše prepoznaju.

Kriza je izvršila veliki pritisak na sve grane privrede. Koliko je bankarski sektor trpio u ovom periodu?

LUBURIĆ: Bankarski sektor je takođe dio privrede, tako da je i on pogođen. Naravno ne u mjeri koliko su neke grane kao što je ugostiteljstvo ili djelatnosti koje su bile potpuno zatvorene. Naš sektor nije bio  zatvoren, međutim imali smo mnogo izazova, što se vidjelo i u činjenici da je pao prihod banaka i da je prepolovljena dobit cijelog bankarskog sektora.

Uprkos činjenici da je i bankarski sektor bio pod udarom, nekako su oči i privrednika i stanovništva, pa čak i javnih institucija bile uprte u banke, da mi budemo ti koji će pomoći drugima i pronaći neko rješenje, da im se odobre mjere, da im se daju dodatna sredstva kako bi se prevazišao krizni period.

Bez obzira što bankarski sektor nije izazvao krizu, mi smo podnijeli udarce u toj krizi i istovremeno pomagali našim klijentima. Posljedice krize smo pretrpjeli svi, ali smo se ponijeli odgovorno. Znamo da su periodične krize neminovne u ciklusima svake privrede, ali ako država ima stabilan i likvidan bankarski sektor onda njegov značaj posebno dođe do izražaja u ovakvom periodu.

Sada je više nego ikada važan nivo povjerenja između kompanija i njihovih klijenata. Na koji način MF banka čuva stečeno povjerenje?

LUBURIĆ: Naša poruka je i ranije bila da mi moramo biti partner naših klijenata. Moramo biti sa njima tu i kad je dobro i kad je loše. Mi imamo specifičan pristup: sagledavamo pravo stanje klijenta i njegove mogućnosti te uvažavamo činjenice da postoje brojni eksterni faktori na koje klijent ne može da utiče. Mi smo i ranije u periodu prije krize, u našem radu insistirali da se i te činjenice uzmu u obzir kako bi saradnja bila zaista iskrena i partnerska, međutim takve stvari posebno dođu do izražaja u periodu krize. Kad se desi kriza, i kada klijent dođe u probleme, onda zaista shvati ko mu je iskren partner.

Mi smo bili banka koja je najbrže implementirala mjere olakšica ugroženim klijentima već početkom aprila prošle godine, a bili smo i najbrži u odobravanju tih mjera. Dobili smo više od 2000 zahtjeva za šest mjeseci, i svi su odobreni, ili na način kako je klijent tražio ili na način koji je bio adekvatan i tehnički izvodljiv. Niko nije bio prepušten sam sebi. Pokazali smo time da smo tu za naše klijente i kad je teško, a ne samo u periodu rasta i razvoja.

 

 

Kakvi su planovi MF banke u ovoj godini, ako uzmemo u obzir da se situacija nije promijenila u odnosu na mart prošle godine, i da li je moguće već na osnovu prvog kvartala izvući neke zaključke?

LUBURIĆ: Prošla godina je više bila u svjetlu zdravstvenih i socijalnih izazova u društvu. Pravi finansijski udar u punom efektu će biti u prvoj polovini ove godine, jer u 2020. godini dio klijenata je imao vlastite rezerve likvidnosti, dio je imao pomoć od države, ali u velikoj mjeri i od banka i drugih partnera. Međutim, dobar dio njih neće imati tu količinu pomoći u ovom periodu, i tu će doći do realnije slike koliko je privredni sektor zaista finansijski ugrožen. To će biti ozbiljan izazov za sve nas, i mi smo se spremili za njega. Imamo dovoljno likvidnosti, rezervi i resursa, spremni smo da pomognemo klijentima i tokom 2021.

Mračni scenario je predviđen za prvu polovinu godine i to se i vidi po trenutnom zatvaranju, međutim očekujemo da će u drugoj polovini godine doći do prekretnice. Veći dio stanovništva će imati antitijela ili će biti vakcinisan, ekonomije Evropske Unije i regije će započeti otvaranje. Za Bosnu i Hercegovinu se predviđa rast i oporavak i očekujemo da se to pozitivno reflektuje na naše klijente.

MF banka je među prvima implementirala nove sisteme poslovanja tokom pandemije, koje su i druge banke preuzele. O kakvim sistemima se radi?

LUBURIĆ: Među prvima smo implementirali mjere koje je donijela Agencija za bankarstvo. Nismo jedini koji su implementirali pomenute mjere, ali smo prvi koji su omogućili pravnim licima i preduzetnicima da nam se putem on-line zahtjeva i drugih kanala, bez dolaska u banku, mogu obratiti za pomoć. Takođe smo vlastitim resursima razvili softver koji je efikasno procesuirao te zahtjeve zbog čega smo imali rekordno brzu reakciju.

Kod nas klijent nikada nije dugo čekao na odgovor po ovom pitanju, što je bilo interesantno i nekim većim bankama koje su od nas tražile pomoć da i oni implementiraju sličan sistem kod sebe. Inače manje banke uglavnom prate velike, a ovaj put je bilo obrnuto i zbog toga sam veoma ponosan.

MF banka osim što pomaže u rješavanju problema svojih klijenata, takođe gleda priprema nove usluge za buduće izazove. Svjedoci smo da kod nas djeluje veliki broj freelancera koji će u narednom periodu morati svoje poslovanje legalizovati. Koja rješenja MF banka nudi ovoj populaciji klijenata?

LUBURIĆ: U našoj zemlji postoji velika zajednica freelancera koji rade za inostrane firme preko interneta. Ja sam bio iznenađen koliki je dijapazon tih usluga koje se pružaju putem raznih platformi. To je omogućilo mladim ljudima da ostvare prihode koji su bolji od prosječne plate u Bosni i Hercegovini.

Ono što je bilo specifično je da dosta njih nije bilo formalno prijavljeno. Sistem njihove registracije je započeo u Srbiji ranije, a sada dolazi i kod nas. Poreska uprava pokušava naći način kako da ovakve tipove poslovanja formalizuje.

Mi smo to prepoznali, i vidjeli da zajednica freelancera u BiH nema adekvatnu podršku od banaka. To su ljudi koji ne vole birokratiju, niti čekati u redu ili ići Poresku upravu. Oni rade od kuće i vole sve svoje poslove obavljati na taj način. Tako da smo mi u saradnji sa firmom „Virtuo“ pokrenuli projekat „MF Virtuo“ koji će obuhvatiti i posebne pakete usluga za freelancere, bilo da su u pitanju fizička lica ili samostalni preduzetnici.

Oni će kroz našu pomoć dobiti mehanizme za registraciju i povoljne pakete bankarskih usluga. Freelanceri neće gubiti vrijeme dolazeći u banku, i te usluge će biti dosta povoljnije nego što to oni očekuju.